Faq

FAQ - Réponses

Commande

Comment modifier/annuler ma commande ?

Rendez vous dans votre espace client. Vous pouvez nous envoyer un message et nous indiquer que vous souhaitez annuler ou modifier votre commande. Dans le cas d'une annulation, nous vous rembourserons en fonction du moyen de paiement que vous avez utilisé.

Je souhaite retourner mon produit, quel est le délai de rétractation ?

Vous disposez de 14 jours après réception de votre produit, pour nous le retourner et vous faire rembourser.

Comment suivre ma commande en-cours ?

Une fois votre commande effectuée, rendez vous dans votre espace client pour récupérer le numéro de suivi du colis.

Je n'ai pas toujours pas reçu mon remboursement alors que l'état de ma commande est : commande à rembourser. Que faire ?

Le remboursement d'une commande se fait sous 30 jours. De plus, nous ne pouvons pas effectuer de remboursements le week-end, les banques sont fermées et aucune opération n'est effectuée.

Comment utiliser mon code-promo ?

Nous effectuons ponctuellement des opérations commerciales, en offrant des réductions au travers de code-promo. Une fois votre produit choisi, valider votre commande en allant dans le panier et entrer le code-promo dans la zone prévue à cet effet.

Peut-on acheter un produit indisponible sur le site ?

Vous gardez la possibilité d'acheter un produit, même si celui-ci n'est pas en stock. Dans ce cas, nous vous informons du délais d'attente nécessaire. En général, il s'agit de produits nécessitant moins d'une semaine pour notre réapprovisionnement.

Quels sont les modes de paiements acceptés ?

Vous pouvez régler votre commande par Carte Bancaire, Chèque, Virement bancaire, Paypal, mandat administratif.

Compte Client

Comment entrer dans l'espace client ?

Vous devez vous munir de votre identifiant et de votre mot de passe que vous avez choisi lors de l'inscription.

Comment obtenir un nouveau mot de passe en cas d'oubli de l'ancien ?

Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur mot de passe oublié et vous recevrez votre nouveau mot de passe que vous pourrez personnalisé une fois entré dans votre espace client

Peut-on ouvrir un compte professionnel ?

Vous êtes un revendeur, une entreprise, une administration publique, contactez directement notre service client au 04 84 83 08 04 ou par mail: info@batteriedeportable.com Vous pourrez profiter d'une facilité de paiement et de tarifs spécifiques.

Comment modifier les informations personnelles de mon compte client ?

Identifiez-vous dans votre espace client. Dans la rubrique "modifier votre compte", vous avez la possibilité de mettre deux adresses différentes (une pour la facturation, une pour la livraison), modifier votre mot de passe. Vous pouvez aussi ajouter un commentaire (digicode, étage, ...).

Livraison

Dans quel pays puis-je expédier ma commande ?

Nous expédions dans toute l'Europe.

Quel est le délais de livraison ?

Pour un colis à destination de la France métropolitaine en Colissimo, il faut compter deux jours ouvrables. Pour un colis à destination de l'Europe Colissimo, il faut compter quatre jours ouvrables.

Quels sont les transporteurs habituellement utilisés ?

Nous utilisons Colissimo et Chronopost. La livraison en Colissimo est rapide et prend 2 jours ouvrables.
La livraison par Chronopost a un coût supplémentaire, et se fait en 24h.

Que faire lorsque La livraison de ma commande est incomplète/incorrecte ?

Connectez vous l'espace client pour nous envoyer un message d'erreur de votre commande. Nous vous contacterons sous 24h pour régulariser la situation.

SAV

Comment contacter le service-client ?

Vous avez la possibilité de contacter le service client par téléphone de 9h à 12h et 14h à 17h au 04 84 83 08 04. Vous pouvez aussi nous contacter via l'espace client en allant dans la rubrique "votre commande" puis "détail de la commande".

Que faire si ma commande n'arrive pas ?

Dans le cas où vous disposez du numéro de suivi du colis, cela veut dire que votre commande est toujours en cours d'expédition
Si vous n'avez pas le numéro de suivi malgré la commande validée, il se peut que nous soyons en attente de livraison fournisseur.Nous vous enverrons un mail dès que nous expédions ce produit.

Que faire si mon article était en stock lors de ma commande et que je reçois un message m'indiquant qu'il n'est plus en stock ?

Il arrive qu'il ne reste qu'un ou 2 exemplaires en stock, et que plusieurs personnes commandent le même produit réduisant le stock à zéro. Dans ce cas, nous vous informons au plus vite du délais de livraison via l'espace client.

Comment obtenir ma facture ?

Connectez-vous à votre espace client, et allez dans la section "vos commandes". Vous avez la possibilité de sélectionner la commande dont vous désirez obtenir la facture.

Produits

Que faire si la référence du produit commandé n'est pas la même que sur la facture ?

Le produit que vous avez commandé est sûrement compatible avec d'autres références. Pour un même produit (batteries, chargeurs) il peut exister des dizaines de références compatibles. Dans ce cas, nous inscrivons une des références compatibles avec le produit, qui peut être différente de la votre, sur la facture.

Ma batterie s'insère correctement dans l'ordinateur portable, mais celui-ci ne se met pas en charge, pourquoi ?

Le fait d'utiliser une nouvelle batterie, notamment une batterie d'une capacité différente à celle d'origine, entraîne un processus d'étalonnage qui permet la charge à 100% et d'optimiser la durée de vie de la batterie. La calibration du système de mesure pour la lecture, sur l'ordinateur, de l'énergie résiduelle de la batterie est à faire une seule fois de la manière suivante : charger complètement la batterie, utiliser l'ordinateur jusqu'à ce qu'il ne reste que 10% de charge, recharger sans interruption. La mesure de l'énergie résiduelle sera plus précise Cette opération de calibrage doit être effectuée mensuellement. S'il n'y a pas d'évolution, il est également possible d'entrer dans le BIOS de votre ordinateur où peut se trouver une procédure d'étalonnage Votre système d'exploitation via l'utilitaire Windows par exemple peut également vous permettre de régler ce dysfonctionnement.

Que faire si le chargeur commandé ne marche pas avec mon produit ?

Afin de mieux vous conseiller, indiquez-nous les références écrites sur votre chargeur, la tension V et le courant mAh ainsi que le modèle et la marque de votre ordinateur. Veuillez également mesurer le connecteur ( fiche qui se branche dans l'ordinateur ). Pour le mesurer, munissez-vous d'une règle Il faut prendre le connecteur de face puis mesurer les diamètres extérieur et intérieur ( vide intérieur formant un rond ). Il existe plusieurs dimensions de connecteurs pour un même chargeur compatible. ( les 4 plus fréquents : 7.4 * 5.0 - 5.5 * 2.5 - 4.8 * 1.7 - 5.5 * 1.7 ).

Ma batterie s'est chargée correctement la première fois, mais ne se charge plus la deuxième fois, que faire ?

C'est le signe d'un produit défectueux Veuillez nous renvoyer le produit, et nous le remplacerons avec un produit neuf.

Je ne trouve pas la batterie (ou chargeur) car la référence de mon ordinateur portable (smartphone, caméscope, tablette, appareil photo) ne figure pas dans vos listes, comment faire ?

Nous vous conseillons d'effectuer une recherche par la référence du modèle de batterie (ou chargeur).
Nous ne pouvons pas lister tous les produits existants pour une même batterie (ou chargeur). Si vous ne trouvez pas le produit en utilisant la référence de la batterie ou du chargeur, n'hésitez pas à nous contacter en nous indiquant la référence exacte de votre materiel.

Puis-je utiliser une batterie d'une capacité différente (supérieure ou inférieure) de la capacité initiale sans endommager mon ordinateur portable (smartphone, tablette, caméscope, appareil photo) ?

Vous pouvez utiliser sans risque une batterie dont la capacité d'énergie est différente de celle d'origine. La capacité d'une batterie est définie en "mAh" (milliampère-heure). Au plus la capacité est élevée, au plus l'autonomie le sera.

Les produits sont-ils de la marque originale ?

Nous vous proposons en majorité des produits génériques qui sont 100% compatibles. Ces produits ont été développés en partenariat avec les constructeurs de matériels électroniques en respectant les spécifications techniques des appareils.